M
MAS3
Zoals al eerder medegedeeld, lig ik aardig overhoop met Canal Digitaal Satelliet (CDS).
De telefonische "helpdesk" is dikke bagger, en ze doen alles behalve daadwerkelijk helpen.
Recent ben ik geheel afgesloten omdat ik in afwachting was van hun antwoord op mijn telefoontje over een foutieve rekening.
Ik mocht namelijk een rekening ontvangen waar kosten op vermeld werden die ik niet zou hoeven betalen, waar een eerder foute rekening niet helemaal maar slechts gedeeltelijk was gecrediteerd, en welke een half jaar betrof waar ik duidelijk heb aangegeven een jaarrekening te willen ontvangen (wat de medewerker ook herhaald heeft).
Bovendien was dat niet een nieuwe correcte rekening, maar een herinnering (inclusief dreigement) van een rekening die ik nog niet eerder had ontvangen.
Nadat ik zelf maar weer gebeld had ver na het verlopen van de vermeldde tijdsduur hiervoor (10 dagen = 10 werkdagen dus minstens 14 echte dagen), werd mij verteld dat ik gewoon moest betalen, punt uit.
Nog geen half uur na dat gesprek was het ook echt afgelopen en ging alles op zwart.
Mij werd bij het volgende gesprek verteld (door de computer) dat ik vanwege de goede historie wel meteen weer werd aangesloten.
Maar daarmee was ik nog niet klaar en heb dus nog maar een keer gebeld, om te vragen waarom ik geen antwoord op mijn vraag kreeg, maar wel zonder pardon werd afgesloten.
Tja, dan moet je maar betalen en nu komt er ook nog 16 euro afsluitkosten bij.
En we bellen nooit terug dus wie je dat beloofd heeft..
Dat was me vaker beloofd, waarvan ik 1 keer zelfs inderdaad na zo'n 3 kwartier werd teruggebeld (en de rest dus nooit).
Na bovengenoemd gesprek waren dus wel de basis zenders weer beschikbaar, maar niet de extra zenders.
Afgelopen maandag nog maar eens gebeld om te vragen hoe het nu zit, want inmiddels ben ik mijn geld allang kwijt.
De gast van de "helpdesk" wist mij te vertellen dat ik allang alles weer zou moeten ontvangen.
Hij wist me ook te vertellen dat ik mijn ontvanger naar zenders moest laten zoeken en dat het dan zeker weten weer zou werken.
Welke ontvanger ik dan had, zodat hij die klunzige gebruiker wel ff kon vertellen hoe zenders gezocht moeten worden.
Maarja, van CubeRevo had deze man nog nooit gehoord.
"Gewoon zenders zoeken en dan werkt het weer"
Ik heb hem vooraf gegarandeerd dat zenders zoeken niet zou gaan werken, maar das alles wat hij mij kon vertellen en het gesprek was ten einde.
Dan maar zelf op zoek naar het probleem.
Nog geen 20 minuten na dit telefoongesprek ineens wel weer Discovery, maar geen HD zenders.
(Zonder zenders gezocht te hebben dus)
Op de HD zenders kwam af en toe een flard beeld en geluid.
Ik gebruik een officiële CDS module, van het voorlaatste model (met een lichtblauwe (en rood/zwart/groene) sticker erop).
Dit gedrag leek op een slecht afgestelde antenne.
Vandaag met een (redelijk serieuze) meter de LNB voor Astra 3 gecontroleerd en inderdaad kon het een fractie beter.
Maar nog steeds geen beeld.
Voor mijn Irdeto kaart waar ik een jaar mee gekeken heb en die ik nog steeds gebruik in mijn andere ontvanger, had ik een OneCam (opvolger van de PowerCam).
Dus die vandaag maar eens geprobeerd, en gelijk beeld, op alle zenders waarvoor ik betaald heb.
Het blijkt dus dat CDS tijdens het hele voorval de codering heeft aangepast en dat de oudere CI modules dit niet aankunnen.
Dit probleem doet zich niet alleen voor met andere CI modules en met niet gecertificeerde ontvangers, maar ook met CDS's eigen producten.
Ik heb nog even gekeken welke software (heet eigenlijk firmware) er op die originele cam stond.
Dat was firmware met een datum uit 2004 erin.
Gekeken of er misschien een update beschikbaar was (daarvoor zet je de ontvanger tegenwoordig op SBS6 en gaat in het menu op zoek naar de optie om de cam te updaten).
Inderdaad was er een nieuwe firmware.
Die staat er nu op maar die heeft een datum uit 2006 erin staan en is dus nauwelijks nieuw te noemen.
Met deze firmware heb je helemaal geen beeld of geluid meer op de HD zenders.
Het blijkt dus dat je met die CI module die CDS op de markt bracht met de mededeling dat je met dit ding perfecte ondersteuning en nooit meer gedoe zou krijgen zoals je met de Aston modules in die tijd wel had, gewoon door CDS in de steek gelaten word.
En dat je juist exact het tegengestelde krijgt van wat destijds voor hen hét verkoopargument was voor deze modules.
Op de CDS site kun je de oplossing vinden hiervoor.
Omdat je al zolang als klant je geld bij hen wenst te verkwanselen, gunnen ze je een klantenkorting bij het aanschaffen van een nieuwe CI module.
Moet dus weer geld kosten, zoek het maar uit als je dat niet wil.
Dat CDS hun afspraken niet na komt blijkt wel uit mijn eerdere bericht.
Dat het ze alleen maar te doen is om een geldstroom in hun richting is inmiddels ook wel duidelijk.
Bij de "hepldesk" schromen ze er niet voor je regelrecht te beliegen, je word er behandeld als een klein kind en de werkelijke oorzaak van problemen weten ze niet te achterhalen.
Wanneer je zelf de oorzaak van het probleem hebt gevonden (al dan niet opgelost), dan vind je na zoeken wel informatie terug op de site van CDS, maar natuurlijk niet open en bloot voor iedereen want stel je voor dat een toekomstige klant dit vooraf zou zien...
Van mij zul je nooit meer een goed woord voor CDS horen.
Mocht er ooit een concurrent opduiken, dan ben ik meteen daarheen vertrokken (maar de kans daarop is uiterst klein).
Mocht er ooit een rechtszaak komen tegen hen, dan vertel ik graag over mijn "belevenissen", en ook als ik ze op andere wijze aan de schandpaal kan nagelen zal ik het niet nalaten.
De telefonische "helpdesk" is dikke bagger, en ze doen alles behalve daadwerkelijk helpen.
Recent ben ik geheel afgesloten omdat ik in afwachting was van hun antwoord op mijn telefoontje over een foutieve rekening.
Ik mocht namelijk een rekening ontvangen waar kosten op vermeld werden die ik niet zou hoeven betalen, waar een eerder foute rekening niet helemaal maar slechts gedeeltelijk was gecrediteerd, en welke een half jaar betrof waar ik duidelijk heb aangegeven een jaarrekening te willen ontvangen (wat de medewerker ook herhaald heeft).
Bovendien was dat niet een nieuwe correcte rekening, maar een herinnering (inclusief dreigement) van een rekening die ik nog niet eerder had ontvangen.
Nadat ik zelf maar weer gebeld had ver na het verlopen van de vermeldde tijdsduur hiervoor (10 dagen = 10 werkdagen dus minstens 14 echte dagen), werd mij verteld dat ik gewoon moest betalen, punt uit.
Nog geen half uur na dat gesprek was het ook echt afgelopen en ging alles op zwart.
Mij werd bij het volgende gesprek verteld (door de computer) dat ik vanwege de goede historie wel meteen weer werd aangesloten.
Maar daarmee was ik nog niet klaar en heb dus nog maar een keer gebeld, om te vragen waarom ik geen antwoord op mijn vraag kreeg, maar wel zonder pardon werd afgesloten.
Tja, dan moet je maar betalen en nu komt er ook nog 16 euro afsluitkosten bij.
En we bellen nooit terug dus wie je dat beloofd heeft..
Dat was me vaker beloofd, waarvan ik 1 keer zelfs inderdaad na zo'n 3 kwartier werd teruggebeld (en de rest dus nooit).
Na bovengenoemd gesprek waren dus wel de basis zenders weer beschikbaar, maar niet de extra zenders.
Afgelopen maandag nog maar eens gebeld om te vragen hoe het nu zit, want inmiddels ben ik mijn geld allang kwijt.
De gast van de "helpdesk" wist mij te vertellen dat ik allang alles weer zou moeten ontvangen.
Hij wist me ook te vertellen dat ik mijn ontvanger naar zenders moest laten zoeken en dat het dan zeker weten weer zou werken.
Welke ontvanger ik dan had, zodat hij die klunzige gebruiker wel ff kon vertellen hoe zenders gezocht moeten worden.
Maarja, van CubeRevo had deze man nog nooit gehoord.
"Gewoon zenders zoeken en dan werkt het weer"
Ik heb hem vooraf gegarandeerd dat zenders zoeken niet zou gaan werken, maar das alles wat hij mij kon vertellen en het gesprek was ten einde.
Dan maar zelf op zoek naar het probleem.
Nog geen 20 minuten na dit telefoongesprek ineens wel weer Discovery, maar geen HD zenders.
(Zonder zenders gezocht te hebben dus)
Op de HD zenders kwam af en toe een flard beeld en geluid.
Ik gebruik een officiële CDS module, van het voorlaatste model (met een lichtblauwe (en rood/zwart/groene) sticker erop).
Dit gedrag leek op een slecht afgestelde antenne.
Vandaag met een (redelijk serieuze) meter de LNB voor Astra 3 gecontroleerd en inderdaad kon het een fractie beter.
Maar nog steeds geen beeld.
Voor mijn Irdeto kaart waar ik een jaar mee gekeken heb en die ik nog steeds gebruik in mijn andere ontvanger, had ik een OneCam (opvolger van de PowerCam).
Dus die vandaag maar eens geprobeerd, en gelijk beeld, op alle zenders waarvoor ik betaald heb.
Het blijkt dus dat CDS tijdens het hele voorval de codering heeft aangepast en dat de oudere CI modules dit niet aankunnen.
Dit probleem doet zich niet alleen voor met andere CI modules en met niet gecertificeerde ontvangers, maar ook met CDS's eigen producten.
Ik heb nog even gekeken welke software (heet eigenlijk firmware) er op die originele cam stond.
Dat was firmware met een datum uit 2004 erin.
Gekeken of er misschien een update beschikbaar was (daarvoor zet je de ontvanger tegenwoordig op SBS6 en gaat in het menu op zoek naar de optie om de cam te updaten).
Inderdaad was er een nieuwe firmware.
Die staat er nu op maar die heeft een datum uit 2006 erin staan en is dus nauwelijks nieuw te noemen.
Met deze firmware heb je helemaal geen beeld of geluid meer op de HD zenders.
Het blijkt dus dat je met die CI module die CDS op de markt bracht met de mededeling dat je met dit ding perfecte ondersteuning en nooit meer gedoe zou krijgen zoals je met de Aston modules in die tijd wel had, gewoon door CDS in de steek gelaten word.
En dat je juist exact het tegengestelde krijgt van wat destijds voor hen hét verkoopargument was voor deze modules.
Op de CDS site kun je de oplossing vinden hiervoor.
Omdat je al zolang als klant je geld bij hen wenst te verkwanselen, gunnen ze je een klantenkorting bij het aanschaffen van een nieuwe CI module.
Moet dus weer geld kosten, zoek het maar uit als je dat niet wil.
Dat CDS hun afspraken niet na komt blijkt wel uit mijn eerdere bericht.
Dat het ze alleen maar te doen is om een geldstroom in hun richting is inmiddels ook wel duidelijk.
Bij de "hepldesk" schromen ze er niet voor je regelrecht te beliegen, je word er behandeld als een klein kind en de werkelijke oorzaak van problemen weten ze niet te achterhalen.
Wanneer je zelf de oorzaak van het probleem hebt gevonden (al dan niet opgelost), dan vind je na zoeken wel informatie terug op de site van CDS, maar natuurlijk niet open en bloot voor iedereen want stel je voor dat een toekomstige klant dit vooraf zou zien...
Van mij zul je nooit meer een goed woord voor CDS horen.
Mocht er ooit een concurrent opduiken, dan ben ik meteen daarheen vertrokken (maar de kans daarop is uiterst klein).
Mocht er ooit een rechtszaak komen tegen hen, dan vertel ik graag over mijn "belevenissen", en ook als ik ze op andere wijze aan de schandpaal kan nagelen zal ik het niet nalaten.
