Modem update Experia box V8 en opeens een lagere down/upload snelheid.

[Parabolica]

Ik zou gewoon een brief terug schrijven en daar nog eens naar verwijzen

Die is inmiddels al vroeg verstuurd.

In mijn schriftelijke ingediende klacht van 28 april 2021 staat dit vermeld:
bla, bla, bla, ………

Helaas kan ik dus niet voldoen aan uw verzoek omdat de KPN weigert om schriftelijk te reageren op de door mij schriftelijke ingediende klacht. Het lijkt mij daarom niet juist dat u mijn zaak daarom overweegt te sluiten omdat het een onderdeel is van mijn klacht.

 

[Parabolica]

Vandaag dit bericht van de geschillencommissie ontvangen.

In bovengenoemde zaak laten wij u weten het geschil verder in behandeling te hebben genomen. Let op, nu de aanbieder bij de zaak betrokken is, behandelen wij uw zaak verder onder zaaknummer XXXX/XXXXX. Wij verzoeken u om voortaan dit zaaknummer in uw correspondentie te vermelden.

 

[Black Tiger]

Hehe, pff gelukkig. Zou toch al van de gekke zijn als er niet schriftelijk gecommuniceerd wordt dat ze de zaak niet in behandeling zouden nemen.
Zou me niet verbazen dat KPN dat expres doet omdat ze dit weten en dan al de nodige klagers na het standaard bericht zullen afhaken omdat ze geen schriftelijke reactie hebben.

 

[Parabolica]

Inderdaad @Black Tiger, ze hopen het zo snel op te lossen maar wat ze doen of beloven is geen garantie voor de toekomst. Misschien dachten ze door mijn uploadsnelheid te verhogen dat ik daardoor mijn zaak zou intrekken bij de geschillencommissie. Wat ik wil is dus een principiële uitspraak of de KPN juist of onjuist heeft gehandeld en tevens ook voor andere oud-Telfort gebruikers die hier mee te maken krijgen.

Maar niet alleen de KPN is het spoor bijster, ik merk de laatste tijd dat ook de (lokale) overheid niet meer accuraat handelt of correct reageert, maar dat is weer een ander verhaal. Maar het lijkt wel een onwenselijke tendens te worden.

 

[Parabolica]

Vanochtend gebeld door een medewerker van de KPN omdat mijn klacht bij de geschillencommissie nu bij de KPN ligt.

Natuurlijk de nodige vragen en discussie over mijn zeer oude abonnement en de daarbij horende internetsnelheid. Wat ik zo begreep is dat ze het met een schikking willen oplossen en omdat zolang er niks op papier staat ik daar niet voor openstond en dus ik een uitspraak wil van de geschillencommissie of de KPN wel juist gehandeld heeft. Maar je kan het ook verliezen zij de persoon nog en ik zei "zo wat, en als dat gebeurd ben ik weg bij de KPN".

Zijdelings vertelde hij mij dat ik geen abonnement heb bij de KPN en dat klopt, daarom is het apart dat ze mij en andere wel willen down graden. Het gaat hier ook over een overname en niet over een faillissement en in dat geval kan je niet zomaar de abonnementen wijzigen.

Eigenlijk vind ik dit veel meer een zaak voor een rechter dan voor een geschillencommissie omdat het in het arbeidsrecht veel beter is geregeld dan als het gaat om consumentenrecht. Word een bedrijf overgenomen dan kom je ook niet aan de arbeidscontracten en de opgebouwde voorwaarden met alle extra's, met het consumentrecht zou dat niet anders moeten zijn.

 

[Black Tiger]

Ha, er is weer iemand wakker geworden. Maar het was wel te verwachten dat ze weer zouden bellen i.p.v. een schriftelijke reactie geven.

een overname en niet over een faillissement en in dat geval kan je niet zomaar de abonnementen wijzigen.

Nouuuuu.... volgens mij zitten daar toch nog wel haken en ogen aan.
Het is een contract waar jij inmiddels maandelijks van af kunt middels opzegging. Echter het mes snijdt aan twee kanten. Na overname kan het bedrijf wat de contracten over neemt deze ook wijzigen, daar hoort dan wel een aankondiging bij. De klant kan dan kiezen om akkoord te gaan met de wijziging, of het abonnement -gratis- op te zeggen.
Ik denk dat ze daar op uit zijn bij KPN.

Maar KPN heeft hier wel de fout gemaakt dat ze onaangekondigd wijzigingen hebben aangebracht en contracten hebben omgezet naar het initiele contract en volgens mij mag dat ook niet zomaar.
Geheid dat ze het goed genoeg wisten maar er van uit gingen dat niemand meer die oude papieren met de hogere snelheden zou hebben. Pech dus. Want dat is zeker weten iets waar ze zich op zullen beroepen, dat ze zich netjes aan de originele contracten houden en er bij hun niets bekend is van gratis snelheidsverhogingen. Of ze proberen het zo te spelen dat ze dit als gratis extra's zien en geen contractuele snelheidsverhogingen zijn omdat er geen nieuwe contracten zijn afgesloten. Leipe soep natuurlijk.
Vandaar is het wel handig dat je dan bewijzen hebt van snelheidsverhogingen die bij het contract horen. En dan bestaat er ook nog zoiets als redelijkheid en billijkheid. Dat je er in alle redelijkheid en billijkheid als consument van uit mag gaan dat als je dat al zo lang hebt, dat dit ook gewoon bij je contract hoort. Daar is zo'n commissie ook wel gevoelig voor volgens mij. Is immers ook logisch.

Bij arbeidsrecht is het inderdaad anders, maar daarom is dat ook een andere tak van recht. Bij arbeidscontracten gaat het namelijk om je inkomen om te leven, dat is veel belangrijker dan een internet verbinding waar je eenvoudig van aanbieder kunt switchen.
Het is niet zo eenvoudig om tegen dezelfde voorwaarden van werkgever te switchen dus ik ben het er wel mee eens dat dit anders en strenger in elkaar steekt dan consumentenrecht.

 

[Parabolica]

Ik ben het grotendeels met jou eens @Black Tiger dat bedrijven zoals de KPN bepaalde mogelijkheden hebben om contracten en voorwaarden aan te passen en dat je dan zelf kan besluiten of je dan het contract wil opzeggen of niet. En dat je bewijzen moet bewaren om je gelijk te halen, ik weet dat als geen ander. Maar soms gaat er wat fout zoals een crash op je PC en dat je dan nog geen back-up hebt gemaakt. Alleen denk ik dat 70% zijn documenten niet uitprint en bewaart in een archief maar alles opslaat op zijn mobiel of online bewaart.

Ook heeft de KPN voor zover als ik kan zien veel informatie offline gehaald waardoor niemand meer de informatie kan terughalen.

Maar ik heb nog wel een paar argumenten die mee wegen.

Internet is tegenwoordig niet meer weg te denken en is daardoor een levensbehoefte die door de overheid, de EU en bedrijven aan ons is opgedrongen. Dit levert een enorme besparing op aan (personeel) kosten. Maar waarom moet de consument dan duur betalen voor een simpel internet abonnement zonder extra's zoals geen TV en gebruik van apps en gratis opslag en weet ik wat nog meer?

2.1Mbit upload is toch niet meer van deze tijd en 20Mbit upload in 2006 was toen zo'n beetje het maximale haalbare maar mijn huidige abbo prijs is wel van 2021 maar de download en uploadsnelheden zijn flink hoger geworden tegen een minimale prijsverhoging. Ik zie ik bijvoorbeeld een aanbieder met internet + bellen met 100-30 voor €38,00.

Zelfs Ziggo beidt nu internet aan zonder TV en krijg je geen decoder van ze om TV te ontvangen maar het TV signaal wordt wel mee verzonden. Dus de koppelverkoop dat je TV en internet moet afnemen bestaat niet meer totdat ze naar glasvezel overschakelen want dan kunnen ze het TV signaal wel uitschakelen.

Ik ga ook geen KPN bundel abbo afsluiten want daar heb ik niks aan want ik kan en wil het niet eens betalen. Het is nu de KPN die een bedrijf overneemt maar morgen is het weer een ander bedrijf die ook zijn prijzen verhoogt, waar blijven wij dan als consument? Als het de KPN lukt om hiermee weg te komen gaan andere bedrijven het vast en zeker ook zo doen.

Wat redelijk en billijkheid betreft, dat is eigenlijk een grijs gebied. Maar als ik in september bij de KPN terecht kom en er niks verandert qua snelheid maar 6 maanden na die update er opeens wel aanpassingen worden gedaan, dan klopt er toch iets niet. En precies zoals jij het schrijft, ze moeten het vooraf communiceren en dat is zeker niet gebeurd, Men schreef dat er niks zou wijzigen voor Telfort klanten!

Bijna alle aanbieders die als prijsvechters op de markt waren zijn al verdwenen en een handjevol zijn nog in de markt en niet alle aanbieders zijn actief in mijn regio. Ziggo en de KPN zijn nu de marktleiders en alle andere lopen vroeg of laat het risico om overgenomen te worden, iets wat tegen de wens is (was) van de overheid en de EU want er moet voldoende concurrentie zijn om de prijzen betaalbaar te houden. Wie kan zich niet herinneren hoe de telecomprijzen zijn gedaald in het verleden toen de KPN concurrentie kreeg.

Ga ik weg bij de KPN dan moet ik iedereen gaan aanschrijven dat mijn email wijzigt terwijl phishing en fraude op een hoogte punt is.

 

[Black Tiger]

Ook heeft de KPN voor zover als ik kan zien veel informatie offline gehaald waardoor niemand meer de informatie kan terughalen.

Ja en dat is ook niet zonder reden gedaan volgens mij.

Dat internet bijna niet meer weg te denken is (ik ken nog mensen zonder internet) mag wel zo zijn, maar de prijs bepaal je zelf. Zoals gezegd is het erg eenvoudig om naar een andere evt. goedkopere provider over te stappen dus dat zal men niet als een argument zien.
Snelheden doen er weinig toe als er voldoende snelheid is voor internetten, e-mailen en bankieren en daar heb je geen 10 mbit upstream voor nodig.

Ziggo internet zonder TV zijn ze volgens mij nog mee bezig, want ik kan dat nog niet kiezen op hun website. Zou me niet verbazen als je er toch gewoon de TV bij gaat betalen of deels, ondanks dat je die niet ontvangt.

maar 6 maanden na die update er opeens wel aanpassingen worden gedaan, dan klopt er toch iets niet.

Dat klopt, maar daarom schreef ik ook dat ze de fout gemaakt hadden wijzigingen aan te brengen zonder aankondiging en dat mag niet.

Ga ik weg bij de KPN dan moet ik iedereen gaan aanschrijven dat mijn email wijzigt terwijl phishing en fraude op een hoogte punt is.

Ja dat is inderdaad het nadeel van het gebruiken van een email adres van de eigen provider voor algemene communicatie.
Juist daarvoor heb ik dus ook een eigen domeintje en zit er nog een Gmail adres bij en nog een gmx.com gratis adres.

 

[Parabolica]

Snelheden doen er weinig toe als er voldoende snelheid is voor internetten, e-mailen en bankieren en daar heb je geen 10 mbit upstream voor nodig.

Ik heb in december 2020 het spel MSFS 2020 aangeschaft en dat kan je echt niet online spelen met 1.2Mbits upload. Updates downloaden van soms 22GIB, dan ben je wel even bezig voordat je het spel weer kan spelen. En tijdens het downloaden kan ik geen gebruik maken van Facetime of iets dergelijks en met 30Mbits kon ik dit wel. Dus met de wetenschap die ik nu heb zou ik het spel nooit gekocht hebben met deze lage snelheden.
Ok, tussentijds is mijn upload snelheid wel verhoogt maar ik ga ervan uit dat dit tijdelijk is.

Na de overname van Telfort kreeg ik er opeens gratis naar mobiele nummers bellen bij van de KPN terwijl ik daar nooit om gevraagd heb en er ook geen gebruik van maak en dit zat ook niet bij mijn Telfort abbo.

Niet iedereen kan een mailserver opzetten en beheren @Black Tiger. Ik ben daarom van mening dat minimaal 2 Nederlandse emailadressen ondergebracht moeten worden bij een externe partij en als je dan van aanbieder wisselt dat je ze altijd kan blijven gebruiken, net zo goed zoals dit gebeurd met het nummerbehoud. Providers weten maar al te goed dat dit voor vele een belemmering is om over te stappen naar een andere aanbieder. De KPN was niet voor niks een grote tegenstander van het nummerbehoud. Het is een kwestie van tijd dat dit ingevoerd gaat worden, zie het zoals het moderniseren van het gebruik van internet.

Maar de KPN wil weer de grootste speler worden op de markt maar moet zichzelf maar eens gaan afvragen waarom er altijd zoveel klanten weer weglopen. Wil je de beste provider worden dan zal toch anders met je klanten moeten omgaan.

Ziggo internet zonder TV zijn ze volgens mij nog mee bezig, want ik kan dat nog niet kiezen op hun website. Zou me niet verbazen als je er toch gewoon de TV bij gaat betalen of deels, ondanks dat je die niet ontvangt.

Ik kwam het bericht tegen via jouw satbot @Black Tiger en las het ook op Tweakers, alleen geeft Ziggo er (nog) geen uitgebreide informatie over op hun website.

 

[Black Tiger]

Ik heb in december 2020 het spel MSFS 2020 aangeschaft en dat kan je echt niet online spelen met 1.2Mbits upload.

Ja oke maar je sprak over internet als levensbehoefte en daar ging ik dus op in. Gamen is geen levensbehoefte.
Ik geef gewoon even antwoord vanuit het zicht van hoe KPN en evt. een commissie dat zou bekijken om aan je aan te geven dat internet geen argument is of in elk geval de uploadsnelheid niet.

Ik ben daarom van mening dat minimaal 2 Nederlandse emailadressen ondergebracht moeten worden bij een externe partij en als je dan van aanbieder wisselt dat je ze altijd kan blijven gebruiken

Je hoeft geen eigen mailserver te beheren. Je neemt gewoon ergens een domeintje en normaliter heb je daar dan ook mail bij. Hoeveel je er daarvan wilt moet je zelf weten. Er zijn zelfs bedrijven die zich gespecialiseerd hebben op e-mail hosting. Dan heb je een eigen domeinnaam en je hosting pakket is dan niet voor een website maar de ruimte is dan voor e-mail. Werkt ook prima.
Dan hoef je niet te wisselen als je van provider wisselt, dat is waar ik over sprak. Gmail is ook zo'n externe provider, alleen is dat weer zo'n aparte partij, maar je kunt dus ook gewoon zelf ergens e-mail hosting nemen op een eigen domeinnaam.

Een behoud van e-mail adres bij een provider als je daar weg gaat is technisch gewoon geen doen. Je zit dan ook met fysieke opslagruimte etc. en authenticatie en nog wel wat meer haken en ogen.

KPN zal nooit meer de grootste worden of ze moeten in het hele land glasvezel aanbieden en dan met interessante prijzen. Ziggo loopt met zijn Nextbox en na de upgrade ook andere toestellen ver voor op KPN v.w.b. opname mogelijkheden bijvoorbeeld.

Ja dat bericht in de Nieuws Feeds sectie stond me ook nog vaag bij, maar volgens mij waren ze er nog niet mee begonnen maar dat blijkt wel het geval, echter er zit toch lineaire TV bij. Krijg je zeker zo'n ontvanger waarop je de vroegere analoge zenders alleen kunt zien.
Maar die prijzen zijn daarom ook totaal niet interessant.

Ziggo gaat vier internet-only abonnementsvormen in prijs variërend van €42,50 tot €65,50 per maand aanbieden.

Vanaf 42,50 dus... doei. Bij T-Mobile heb je al 100 mbit voor 35 euro p/m. Ik zie dat nog niet snel klanten trekken of het moeten mensen zijn die er goedkoop TV bij willen.

 

[Parabolica]

Ja oke maar je sprak over internet als levensbehoefte en daar ging ik dus op in. Gamen is geen levensbehoefte.

Dit is waar en 30Mbit upload heb ik ook niet nodig (kreeg het wel). toch zou minimaal 10Mbit geleverd moeten worden bij elk internet abbo.

Een behoud van e-mail adres bij een provider als je daar weg gaat is technisch gewoon geen doen. Je zit dan ook met fysieke opslagruimte etc. en authenticatie en nog wel wat meer haken en ogen.

Dit is volgens mij technisch gezien wel mogelijk alleen vraagt het wat extra innovatie en samenwerking tussen de providers en servers waar de email wordt opgeslagen. Als het ook met hotmail, oulook en gmail wereldwijd wel kan dan is het alleen voor Nederland een eitje.

Vanaf 42,50 dus... doei. Bij T-Mobile heb je al 100 mbit voor 35 euro p/m. Ik zie dat nog niet snel klanten trekken of het moeten mensen zijn die er goedkoop TV bij willen.

Inderdaad, totaal niet interessant om internet-only af te nemen bij Ziggo.

 

[Parabolica]

Net weer gebeld door de KPN met de vraag of ik weleens een speedtest had gedaan. Nu kan ik vrij gemakkelijk speed kopen in mijn hoofdstad alleen dat doe ik dit dus niet via internet.

Maar tijdens het meten van mijn lijn kwam hij tot een veel hogere waarde. Logisch want ik kan hier nu meer snelheid afnemen dan vroeger alleen zit ik niet te wachten op 100Mbps download.

Net weer even een snelheidstest gedaan en nu zit ik opeens op 37.7Mbps download en 28.2Mbps upload. Ik hoop dat ik zaterdag hier nog van kan genieten want dan moet ik zo'n 60Mb aan documenten uploaden naar een advocaat en als ik dat al vroeg doe dan ben ik de rest van de zaterdag vrij.

 

[Black Tiger]

Dit is volgens mij technisch gezien wel mogelijk

Misschien, maar nee dat gaat hem niet worden. Dan zouden er afspraken moeten zijn dat men mail boxen van overgenomen klanten bewaard op de eigen systemen van de voorgaande provider. Dat zou theoretisch kunnen. Maar gaat een onredelijke kostenpost brengen bij de kleinere providers die dan alle mail moeten gaan betalen van hun naar grotere providers verhuisde klanten, geen goede zaak.
Als je van huisadres verhuist moet je ook iedereen je nieuwe adres doorgeven zodat je post op het nieuwe adres aan komt. Net zo belangrijk.

Je noemt ook een behoorlijk verkeerd voorbeeld. Hotmail, Outlook en Gmail?
Hotmail, Outlook en Live zijn van 1 bedrijf, namelijk Microsoft.
Gmail is van 1 bedrijf, namelijk Google.
Het gaat hem echt niet worden dat jij vanaf je Hotmail account gewoon lekker Gmail mails kunt verzenden en ontvangen.

Het is wel (in elk geval bij Gmail) mogelijk om opdracht te geven mail van externe e-mail adressen op te halen en deze lokaal op te slaan en evt. van daar te versturen. Maar het versturen is het probleem ook niet vermist login gegevens aanwezig.

Het is een heel geneuzel, zeker tegenwoordig met MX adressen rDNS systemen en dan nog voor de spambeveiliging SPF en DKIM en vaak ook nog DMARC. Ik ben er vanuit mijn werk mee bezig, en ben er voorstander van dat mensen fijn wijzigen, want ook dat geforward maakt het er niet eenvoudiger op en speelt spammers weer in de kaart.

Ah ik zie dat je met de speedtest weer een stuk beter zit nu. Leuk, maar geheid dat dit gedaan is om het "probleem op te lossen". Maar zoals je eerder zelf ook al zei, dat ze ook maar even schriftelijk geven dat je dat mag houden, anders draaien ze de boel over een paar weken weer terug en heb je geen poot om op te staan.

 

[Parabolica]

Dan zouden er afspraken moeten zijn dat men mail boxen van overgenomen klanten bewaard op de eigen systemen van de voorgaande provider.

Niet als er één centrale mailserver alleen voor de Nederlandse emailadressen wordt opgetuigd en waar alle emails naar toe verzonden worden en ook verzonden kunnen worden. Denk aan pietjeheefteenemailadres@ned.nl.

Het komt er eigenlijk op neer dat je de emailservices gewoon bij de providers weghaalt en dat bespaart hun kosten die je dan kan inzetten om die emailserver in stand te houden of tegen lage kosten die je neerlegt bij de gebruiker maar dan wel de prijs van het abbo verlaagt..

Ik denk dat wij een beetje langs elkaar heen praten @Black Tiger. Met het voorbeeld van Hotmail en Gmail bedoelde ik mee te zeggen dat de hele wereld er gebruikt van maakt en dat beheerd wordt door MS of Google. Zo kan het ook ingericht worden voor Nederlandse emailadressen, één centrale mailserver. Maar iedereen kan nog altijd gebruik maken van andere aanbieders als men dat wenst.

Als je van huisadres verhuist moet je ook iedereen je nieuwe adres doorgeven zodat je post op het nieuwe adres aan komt. Net zo belangrijk

Na het doorgeven van een adreswijziging worden de adresgegevens verwerkt in het BRP en automatisch doorgeven aan de (overheid)instanties die gekoppeld zijn aan het BRP. Wat resteert is een klein aantal bedrijven (bij mijn situatie), maar dat staat niet in verhouding met de email adressen die mensen achterlaten op forums, bij webwinkels en online contacten.

Ah ik zie dat je met de speedtest weer een stuk beter zit nu. Leuk, maar geheid dat dit gedaan is om het "probleem op te lossen". Maar zoals je eerder zelf ook al zei, dat ze ook maar even schriftelijk geven dat je dat mag houden, anders draaien ze de boel over een paar weken weer terug en heb je geen poot om op te staan.

Helemaal met je eens, ze zijn gewoon aan het kijken wat de maximale snelheid is. Ik zei nog tegen die medewerker, jullie zijn er maar druk mee.
Ook zei hij nog dat hij mijn snelheid niet kan verhogen maar wie heeft dan mijn snelheid verhoogt? Zou er sprake zijn van anarchie binnen de KPN.

 

[Parabolica]

Kreeg net deze email binnen van de KPN.

Helaas is het niet mogelijk de snelheid van uw abonnement te verhogen zonder uw huidige abonnement aan te passen. Uw huidige snelheid is conform het abonnement “TFT Internet Instap’ dat u momenteel afneemt van KPN. Wel ben ik bereid om eenmalig uit coulance voor een periode van maximaal een jaar uw huidige abonnement om te zetten naar een ‘’HUSSEL 50MB’’ voor het bedrag dat u nu betaald ad EUR 35,70 inclusief btw.

Mocht u nog correspondentie hebben vanuit Telfort, waaruit KPN kan opmaken dat u een abonnement heeft gehad waarbij de snelheid hoger was dan 20MB, ontvang ik deze graag.

Indien u gebruik wenst te maken van het bovenstaande coulance voorstel, verneem ik dit graag van u.

Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Ik heb één keer een contractaanpassing gehad en juist omdat Telfort alle snelheidsverhogingen voor vaste klanten niet heeft vastgelegd ontbreken bij de meeste oud-Telfort gebruikers die bewijzen. En dat is de nou net de reden dat ik naar de geschillencommissie stap omdat ik me afvraag of de KPN wel in zijn recht staat of ik ook dat rechten heb.

Ik denk dat ik bij de geschillencommissie ga eisen dat als providers iets doorvoeren als (extra)service bijvoorbeeld uit het oogpunt van concurrentie ze dit ook vast contractueel gaan vastleggen zodat ze er niet meer op terug kunnen komen.

Edit:

mijn reactie op de KPN email.

Geachte heer, mevrouw XXX


Dank voor uw schikking maar ik kan hier helaas niet mee akkoord gaan.

Het geschil wat nu bij de geschillencommissie ligt gaat er nu juist om dat vaste Telfort klanten die in de loop der jaren dat zij klant waren bij Telfort van de snelheidsverbeteringen mochten profiteren en dit die nu door de overname door de KPN teniet wordt gedaan. Immers de eerste 5 á 6 maanden na de overname door KPN zijn er geen snelheidswijzigingen doorgevoerd en dit gebeurde pas na de modem update.

Was er duidelijker gecommuniceerd naar de Telfort klanten toe en dat de overname wel gevolgen zou hebben dan had ik kunnen overwegen om mijn abonnement op te zeggen.

Nogmaals mijn dank voor uw aanbod uit coulance maar ik wacht liever de uitspraak bij de geschillencommissie af.

 

[Black Tiger]

Niet als er één centrale mailserver alleen voor de Nederlandse emailadressen wordt opgetuigd

Ja sure en wie is er dan verantwoordelijk voor storingen? Dan moet ieder zijn eigen provider gaan bellen? En het is maar 1 domein, dan zie ik geen reden om geen Gmail adres te nemen of Hotmail/Outlook/Live.
En als je dan -toch- de mailserver bij de eigen provider weg haalt, kun je als klant net zo goed een eigen domein nemen met alle vrijheden bij een webhost en/of email hoster. Daar zie ik dan ook het probleem niet van in.

Na het doorgeven van een adreswijziging worden de adresgegevens verwerkt in het BRP

Ja leuk maar dat is alleen voor officiële instanties, niet voor bedrijven waar je klant bent en vrienden en bekenden, dat moet je zelf allemaal doorgeven.
Daar moet men dat aflever c.q. factuur adres dan ook allemaal veranderen, ik zie dat niet als een verschil. En in het kader van de privacy is het ook eens goed als e-mail adressen wijzigen. Bij databases die allemaal gestolen zijn kan men met een vers email adres weer vers aan de slag. Ik voorzie het in elk geval nog niet gebeuren en zou er zelf ook bepaald geen voorstander van zijn.
Zoals gezegd, daar bestaan al gratis email adressen voor.... Gmail, Microsoft, GMX onder andere.

Mocht u nog correspondentie hebben vanuit Telfort, waaruit KPN kan opmaken dat u een abonnement heeft gehad waarbij de snelheid hoger was dan 20MB, ontvang ik deze graag.

Die heb je toch? Lijkt me verstandig deze op te sturen. Heb je ook weer aan die voorwaarde gedaan om daar reactie op te geven.

 

[Parabolica]

Die heb je toch? Lijkt me verstandig deze op te sturen. Heb je ook weer aan die voorwaarde gedaan om daar reactie op te geven.

Alle doorgevoerde wijzigingen zijn al doorgegeven aan de geschillencommissie en daar kan de KPN dan op reageren als deze stukken behandeld worden. Ik ga ze echt niet opsturen aan de KPN want de KPN weet dondersgoed wat mijn internetsnelheid was.

En de KPN is er natuurlijk niet blij mee dat ik deze prijs betaal en de KPN wil weer terug naar een snelheid van voor 2015 maar vraagt wel een hogere prijs voor mijn abonnement in verhouding met vroeger en andere abonnementen bij concurrenten.

 

[Black Tiger]

Nee oke, maar niet dat KPN straks het argument kan gebruiken "maar wij hebben gevraagd voor bewijzen en die heeft hij niet gestuurd". Maar als zij die van de geschillencommissie ook doorgespeeld krijgen dan is het een rare vraag van KPN.
Natuurlijk zijn ze niet blij, maar ach, dat mag ook een keer, er zijn al zoveel mensen zo vaak niet blij geweest met KPN.

 

[Parabolica]

Natuurlijk zijn ze niet blij, maar ach, dat mag ook een keer, er zijn al zoveel mensen zo vaak niet blij geweest met KPN.

Wanneer je als internetprovider zo rond de 3 miljoen klanten bediend dan heb je altijd een percentage klanten die ontevreden zijn. Het kan zijn dat de klant zelf in gebreke is met de internetaansluiting in huis maar het kan ook zijn dat het geleverde product onder de maat blijft. Je koopt vandaag de dag toch ook geen auto meer met houten wielen met een maximum snelheid van 20km?

KPN kan dan wel gratis TV's aanbieden of korting geven om nieuwe klanten aan te trekken maar als je daarna veel te dure prijzen hanteert voor een simpele internetverbinding + bellen dan zijn die nieuwe klanten na een jaar weer weg naar een concurrent. Na 2 jaar kan je door het prijsverschil zelf een TV aanschaffen omdat je geld bespaart. Maar ja, consumenten zijn nu eenmaal heel hebberig geworden en 2 jaar (be)sparen is niet meer van deze tijd.

 

[Black Tiger]

Natuurlijk heb je bij elke provider (zeker de grotere) altijd een percentage ontevreden klanten, maar ik heb het over klanten die simpelweg niet ontevreden hoefden zijn.
Ik heb volgens mij al eens vertel over een vriend die maar 6 mbit over hield van zijn adsl verbinding wat af zakte naar 4 mbit en niet meer hoger kwam met een abo tot 20 mbit. Daar konden ze niets aan doen. En dit terwijl KPN wel dat 4G netwerk aanbiedt voor thuis. Daarmee kon je veel hogere snelheden halen. Na diverse keren bellen wilde KPN gewoonweg niet helpen. Op zijn postcode gebied zou dat niet of onvoldoende werken volgens hun gegevens. Dit zelfs nadat hij van iemand zo'n modem geleend en getest had en er een snelheid van 40 mbit uit kwam. Ook daar wilden ze niet aan, zelfs niet toen hij aan bood schriftelijk te verklaren zelf op eigen risico die snelheid te willen.
Nu is ie met zijn internet naar T-Mobile vertrokken, die deden er totaal niet moeilijk over en als ik het goed hebt haalt ie zelf snelheden nu van 40 to 50 mbit. Maar hij was met 20 al heel erg blij geweest als je van 4 af komt. Dus gewoonweg niet mee denken met de klant van KPN en botweg iets weigeren ondanks testen.
En inderdaad zit ie nu ook nog goedkoper, dus terug naar KPN is er niet meer bij. Ze schieten zichzelf zo in de voeten, ook met die duurdere abo's op ander gebied. Die "gratis" dingen betaal je toch links of rechts om wel weer terug.